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近来，“用户体验”这个词越来越多得出现在互联网从业者的谈资之中，也有越来越多的人以谈论用户体验为荣，以吹嘘用户体验为乐趣。而对于到底什么是用户体验，为什么要去做用户体验，怎么去做用户体验却仅仅一知半解或压根就不明白。大家一窝蜂地去为了做用户体验而做用户体验，而连最为基本的用户体验要素都不得而知。试想，这样的一种态度和行为方式真的会为用户得来好的，真正的，易用的，贴心的体验吗？

这几天看到摄氏度写的一篇《烂大街的用户体验》，还有白鸦写的的一篇《关于泛滥成灾的用户体验》。他们不约而同地用一种审慎的眼光去批判地看待用户体验。能有这样的文章，能听到不同的声音本身就是一件好事，不管是赞许，是反对还是批判地继承。

那么。到底什么是用户体验呢？如何去做用户体验？而又为什么要做用户体验呢？下面我借助Slideshare上面看到的一个PPT跟大家一起探讨。

什么是用户体验？

用户体验是英文User eXperience design的中文翻译，国内往往简称为UE或UX或UED，而国外常用的英文简写一般为UX。

设计不仅仅是它看起来像什么和感觉像什么。 设计是如何工作。——史蒂夫乔布斯
Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.—Steve Jobs

我们一起看看什么是好的设计，什么是伟大的设计，什么是疯狂的设计。

用户体验的5个关键元素
• 1、Learnability 易学
  
• 2、Efficiency 高效
  
• 3、Memorability 难忘
  
• 4、Errors 错误
  
• 5、Satisfaction 满意
  

我们通常会认为设计师应该是做装饰的，而我一直惊讶于设计往往有超越于设计学科的职责领域之外。好的设计是用来解决问题的。
I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design is problem solving.—Jeff Veen

我们所看到的，是视觉设计

我们看不到的，竟然足足有90%。而我们所能看到的，仅仅占10%。

我们看不到的90%的内容，主要包含：

• SKELETON 骨架
• Interface Design 界面设计
• Navigation Design 导航设计
• Information Design 信息设计
• STRUCTURE 结构
• Interaction Design 交互设计
• Information Architecture 信息架构
• SCOPE 范围
• Functional Specs 功能规格
• Content Requirement 内容要求
• STRATEGY 策略
• User needs 用户需求
• Site Objectives 网站目标

设计是非常关键的，它应该是每个部门的每一个会议的议程之一。
Design is so critical it should be on the agenda of every meeting in every single department.—Tom Peters

如何做用户体验？

用户体验的一般流程是这样的：

用户体验的交付物一般有：
• 1、Assessments 评审
  
• 2、Interviews 调查
  
• 3、SiteMaps 网站地图
  
• 4、Flow Charts 流程图
  
• 5、Wireframes 线框图
  

为什么要做用户体验？

• 1、商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的。——弗雷斯特研究公司，2001
  Business success is always defined by the quality of the overall customer experience.—Forrester Research, 2001
• 2、很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌。——弗雷斯特研究公司，1998
  Websites that are hard to use frustrate customers, forfeit revenue and erode brands.—Forrester Research, 1998
• 3、良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径。——三星集团CEO 尹钟龙，2004
  Good design is the most important way to differentiate ourselves from our competitors.—Samsung CEO YunJong Yong, 2004
• 4、可以节省开支
  内容来源于Bias & Mayhew在1994年所著《Cost-Justifying usability》和 Human Factors International机构2001的报告。
• 4.1、下图中列举了需求、开发和部署三个阶段的设计方案和时间变动成本曲线。需求阶段，每个改动需要8小时，而在部署阶段每个改动则需要32小时。
  
• 4.2、以全过程需要有20次更改为例，每小时的人力成本为$35。在需求阶段完成20次更改需要花费$5,600，而在部署阶段完成20次更改则需要花费$22,400。
  
• 4.3、整整节省了$16,800!
  
• 5、可以带来额外收入
  内容来源于Jared M. Spool在2009年的博客文章《3亿美元的按钮》
• 5.1、我来这里不是想加入一个关系网。我只是想买点东西！
  
• 5.2、他们将会用市场营销信息来纠缠我，我肯定，我真的不想听到这些。
  
• 5.3、我在这里到底该用哪个e-mail地址呢？
  
• 5.4、这是更改之后的效果。按钮由“注册”改为了“继续”，同时增加了这样的描述文案：
  您不用注册帐号也可以在本站购买。只要按“继续”按钮就可以去结帐。为了您以后能更方便地购买，您可以在结帐的同时创建一个帐号。
  
• 5.5、一个小小的改动，整整带来了$300,000,000（3亿）的额外收入！
  

结语：用户体验是一种态度，一种思想，一种应贯穿于每个项目从始至终每一个环节的一种方法。