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用户体验到底是个什么玩意儿

SoberMa — Sun, 30 May 2010 13:54:55 +0000

近来，“用户体验”这个词越来越多得出现在互联网从业者的谈资之中，也有越来越多的人以谈论用户体验为荣，以吹嘘用户体验为乐趣。而对于到底什么是用户体验，为什么要去做用户体验，怎么去做用户体验却仅仅一知半解或压根就不明白。大家一窝蜂地去为了做用户体验而做用户体验，而连最为基本的用户体验要素都不得而知。试想，这样的一种态度和行为方式真的会为用户得来好的，真正的，易用的，贴心的体验吗？

这几天看到摄氏度写的一篇《烂大街的用户体验》，还有白鸦写的的一篇《关于泛滥成灾的用户体验》。他们不约而同地用一种审慎的眼光去批判地看待用户体验。能有这样的文章，能听到不同的声音本身就是一件好事，不管是赞许，是反对还是批判地继承。

那么。到底什么是用户体验呢？如何去做用户体验？而又为什么要做用户体验呢？下面我借助Slideshare上面看到的一个PPT跟大家一起探讨。

什么是用户体验？

用户体验是英文User eXperience design的中文翻译，国内往往简称为UE或UX或UED，而国外常用的英文简写一般为UX。

设计不仅仅是它看起来像什么和感觉像什么。设计是如何工作。——史蒂夫乔布斯
Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.—Steve Jobs

我们一起看看什么是好的设计，什么是伟大的设计，什么是疯狂的设计。

用户体验的5个关键元素

1、Learnability 易学
2、Efficiency 高效
3、Memorability 难忘
4、Errors 错误
5、Satisfaction 满意

我们通常会认为设计师应该是做装饰的，而我一直惊讶于设计往往有超越于设计学科的职责领域之外。好的设计是用来解决问题的。
I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design is problem solving.—Jeff Veen

我们所看到的，是视觉设计

我们看不到的，竟然足足有90%。而我们所能看到的，仅仅占10%。

我们看不到的90%的内容，主要包含：

SKELETON 骨架

Interface Design 界面设计
Navigation Design 导航设计
Information Design 信息设计

STRUCTURE 结构

Interaction Design 交互设计
Information Architecture 信息架构

SCOPE 范围

Functional Specs 功能规格
Content Requirement 内容要求

STRATEGY 策略

User needs 用户需求
Site Objectives 网站目标

设计是非常关键的，它应该是每个部门的每一个会议的议程之一。
Design is so critical it should be on the agenda of every meeting in every single department.—Tom Peters

如何做用户体验？

用户体验的一般流程是这样的：

用户体验的交付物一般有：

1、Assessments 评审
2、Interviews 调查
3、SiteMaps 网站地图
4、Flow Charts 流程图
5、Wireframes 线框图

为什么要做用户体验？

1、商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的。——弗雷斯特研究公司，2001
Business success is always defined by the quality of the overall customer experience.—Forrester Research, 2001
2、很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌。——弗雷斯特研究公司，1998
Websites that are hard to use frustrate customers, forfeit revenue and erode brands.—Forrester Research, 1998
3、良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径。——三星集团CEO 尹钟龙，2004
Good design is the most important way to differentiate ourselves from our competitors.—Samsung CEO YunJong Yong, 2004
4、可以节省开支
内容来源于Bias & Mayhew在1994年所著《Cost-Justifying usability》和 Human Factors International机构2001的报告。

4.1、下图中列举了需求、开发和部署三个阶段的设计方案和时间变动成本曲线。需求阶段，每个改动需要8小时，而在部署阶段每个改动则需要32小时。
4.2、以全过程需要有20次更改为例，每小时的人力成本为$35。在需求阶段完成20次更改需要花费$5,600，而在部署阶段完成20次更改则需要花费$22,400。
4.3、整整节省了$16,800!

5、可以带来额外收入
内容来源于Jared M. Spool在2009年的博客文章《3亿美元的按钮》

5.1、我来这里不是想加入一个关系网。我只是想买点东西！
5.2、他们将会用市场营销信息来纠缠我，我肯定，我真的不想听到这些。
5.3、我在这里到底该用哪个e-mail地址呢？
5.4、这是更改之后的效果。按钮由“注册”改为了“继续”，同时增加了这样的描述文案：
您不用注册帐号也可以在本站购买。只要按“继续”按钮就可以去结帐。为了您以后能更方便地购买，您可以在结帐的同时创建一个帐号。
5.5、一个小小的改动，整整带来了$300,000,000（3亿）的额外收入！

结语：用户体验是一种态度，一种思想，一种应贯穿于每个项目从始至终每一个环节的一种方法。

从《非诚勿扰》现象看婚恋交友类网站的发展

SoberMa — Wed, 12 May 2010 01:16:06 +0000

最近有幸结识互联网业内一家婚恋交友类网站，使我较为深入地了解了一下这个领域。道别时，他们问我能不能从我的角度就产品层面给他们提一下意见。实话实说，对于这样的话题，我真的不知从何处入手。好在，近来收视火爆的江苏卫视《非诚勿扰》我有在看，在此权且通过对这一现象的拙劣分析，顺便粗略谈一下我对婚恋交友类网站的看法。

“《非诚勿扰》是一档适应现代生活节奏的大型婚恋交友节目，我们将为您提供公开的婚恋交友平台，高质量的婚恋交友嘉宾，全新的婚恋交友模式。”——这是来自《非诚勿扰》官方的节目介绍，从中我们可以简要概括出这档节目具有这样的关键词：现代生活节奏、婚恋、交友、高质量。而在看过节目之后，我们又可以把节目过程中涉及的人物分为六类：主持人孟非，嘉宾乐嘉，男嘉宾，24位美女，现场观众，电视观众（算上互联网视频的话，叫受众或许更好一些）。节目的主持风格、现场的话语表达都比较自由和率真，想说什么就说什么，不会出现一些假大空的话语，每个人都可以用自己直白的话语去表达自己真切的想法和情感，这些从网络上的争辩与讨论可见一斑。当然，现场观众的掌声在适当的环节也给节目增强了互动感，并把这种互动感传递到了电视机之前。引人入胜的时刻，电视机前的观众往往也会投入进去，或是猜想，或是用自己的角度评判。正是这样的一种互动感，使用户产生了强烈的参与感，进而变成饭后谈资或是朋友之间的谈论话题，无形中增强了观众的用户体验，使他们越来越喜欢这样的节目。同时，节目通过紧凑的关卡设计，一步步引人入胜，并且娱乐味十足，并且不到最后一刻悬念不会解开。这样不但避免了节目的中途用户流失，还可以使新的观众可以马上被紧张、戏剧性、娱乐味十足的节目所吸引，使节目的收视率进一步得到提升。

概括来说，这档节目之所以火爆，究其原因是因为它迎合了观众对于互动、体验、娱乐的心理预期。这样的互动体验不仅体现在节目的录制现场，也体现在最终观众。男嘉宾出场的时候，你可能在想有多少人会在第一轮就把他灭掉；当他在选择女嘉宾的时候，也许你也正在按照自己的标准去审视和选择你所心怡的女嘉宾。这样的对比参与可以极大地调动用户的观看热情，提升用户的观感和体验。而如果要归纳这样一档节目所体现出的关键词的话，我想最为主要的是这样的几个：互动、体验、创新。当然，自由、尊重和理解也包含在节目的方方面面，但最为重要的，还是互动，体验和创新。用互动来增强体验，用体验来促进创新。正是这样的一种创新，造就了这一节目超高的收视率。

不知道看到互动、体验、创新这样的字眼，你有没有想到什么？对的，这不正是互联网所标榜的东西吗？电视媒体借用互联网标榜的价值，成功打造出了收视率第一的节目，不知道我们的互联网业界人士看到这个结果会不会产生酸楚的感觉呢？

再说婚恋交友类网站的发展，难道真的需要去找概念，找机遇，去挖空心思？我看未必。用挑剔的眼光和较真的态度用心耕耘自家的产品，用创新的思维去做好产品的互动和体验，相信你也可以把自己的产品打造成这一领域的NO.1。你说呢？

拿百合网举例来说，现在的产品真的做到极致了吗？体验真的很好吗？细节都处理好了吗？真的是在创新吗？下面我们仅仅从它的首页上给它挑挑毛病：

1、网站的标题：“百合网_交友_征婚_相亲_中国首席婚恋服务专家”，但是婚恋服务在哪里呢？至少1024×768和1280×800这两个主流的分辨率下，首屏是看不到婚恋服务的。
2、网站首页的顶部，只是用来让用户登录和注册的。所谓的网站导航和信息架构体系在哪里呢？用户如何才能获取或了解更多的信息和应用呢？
3、搜索功能，可以说是婚恋交友类网站的必备功能和基础功能，是不是应该深入优化并重点突出呢？
4、这个区域是用来做什么的呢？意义呢？像大字报？
5、您对momo感兴趣？请先登录或注册。抱歉，我连她最为基本的信息都看不到，怎么知道感不感兴趣呢？
6、这样的内容，为什么要占用首页的黄金位置呢？还是加个导航链接为好。
7、主打的服务，做成这样子，用户看了会怎么想呢？
8、好吧，我知道有很多媒体报道过你们，其实你给我个链接就好了，感兴趣我自然会去看的。
9、这个，这个，好多图图啊。。。
10、我真的说完了吗？。。。你说呢？？

哦，真的没有了。。别说我太偏激啊，做产品就是做细节，做体验嘛，挑剔和较真是应该的，也是必须的。细节，体验，创新，还有良好的互动，你们在哪里，在哪里，在哪里。。。

从企业招聘看互联网产品经理的职业发展与规划

SoberMa — Fri, 23 Apr 2010 05:40:52 +0000

写下这样的一个标题，我知道凭我的履历似乎没有资格来写这个。之所以鼓足勇气来写，只是想总结一下我转做产品经理之后遇到的企业招聘信息，并为从事互联网产品经理这一职业的朋友整理一些可供发展和规划的职业方向。

首先说说我的职业经历：

05年大学毕业后进一家地方性房地产集团做信息管理；
06年5月起，来京，在一家传统媒体做网站信息化建设；
06年8月，被炒。随即加入一家SP公司做Web前端页面制作；
07年3月，经人介绍，进入一家门户网站。从产品专员做起，到Web前端团队的建设和管理，之后跟UI部门合并成立UED，做到经理职位；
09年10月，被前总监带到一家社区网站，做产品经理；

可以说，这些年下来，互联网圈子里面的工作门类我做了很多，简要说来主要有策划、设计、制作、交互、原型、产品等。主要从事产品经理角色以来，内心时常有些彷徨，不知道这条道路该怎么走，该走向哪里，而未来又会怎样。

年后至今，先后收到了不少猎头公司和互联网公司HR的职位推荐，涉及的职位有前端、交互设计师、用户体验设计、产品设计、产品运营、UED经理、产品经理、产品总监等。公司行业也涵盖了互联网业界的多个领域，有电子商务类的，门户类的，分类信息的，视频类的，还有业界相关的咨询公司。而所涉及的公司，有传统的老牌企业，也有新兴的创业型公司。简单列举其中的几家：lightinthebox，新浪，校内，腾讯，当当，IBM，优酷，风行，赶集，中国票务在线，粉丝赛我网，海航淘彩乐，水晶石，尚邮等。

能够接到那么多公司，那么多职位的邀请，现在想来确实有些受宠若惊。我何德何能，获如此的厚爱，真的有些不知所措。而同时，对现在所从事的互联网产品经理这一角色的发展规划，也多了一些自己的理解和认识。

个人想来，从事这个职业的发展还是很有潜力的。简单归纳下就有下面的这些：

注重细节体验的，如苹果掌门人乔布斯，20年如一日，做好产品的细节体验；
想寻求职位发展的，经过努力，一两年内做到产品总监应该也不是什么难事；
想全面发展的，在这个岗位可以涉猎从策划到开发的各个产品环节，对自身提升还是很有帮助的；
讲求沟通技巧的，在这个岗位应该可以得到充分的历练机会；
培养领导能力？这个更好说了，本身你就在领导和协调很多人一起在做事（即使大多数公司的产品经理没啥实权）；
准备日后自己创业的，这更是一个再合适不过的平台，做产品的哪有不关注商业运营和盈利的；
只想做个监工？貌似这个职业也能满足你，项目管理在产品中无所不在；

是的，产品经理这一岗位的历练和发展空间还是蛮广阔的，具体怎么发展、怎么选择还要看个人的职业规划。

拿我来说，目标是做一个职业经理人或者日后自己独立创业。现在，在这个职业上面，我需要：

全面得了解行业，用更宽广的视野和角度去看事情，去思考事情；
产品只是企业存亡的一个根本的基础点，我需要去深入了解的还有很多。所以，加强自身学习是很关键的；
在所在的岗位上要确实能够做一些事情，对于不能做事的平台，要做好取舍，不能贪图安逸；
能做事是一方面，有发展空间也很重要，没有足够的发展空间，也要做好权衡；
建立自己的实验场，不能因为没有环境做事而不去做；

那么，什么样的企业适合我呢？有靠谱人引领的创业型企业或许是个不错的选择。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。有感而发，不知所云。

PPT分享：产品设计与用户体验（马化腾）

SoberMa — Tue, 08 Dec 2009 07:50:20 +0000

马化腾，这个人我就不介绍了。这是他最近做的一个名为《产品设计与用户体验》的PPT。今天偶然发现的，分享给大家一起看看。也欢迎大家在下面一起讨论下产品设计和用户体验方面的点点滴滴。

另外，建议大家下载原始的PPT看一下，因为里面的备注信息里面还有一些额外的信息点。不懂怎么下载原始PPT的朋友可以在下面留言留下邮箱，我可以抽时间转发给大家。

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用户体验到底是个什么玩意儿

什么是用户体验？

如何做用户体验？

为什么要做用户体验？

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