Sober的前端往事
2010-05-31 分类：内容分享 作者： 21 条评论

PPT分享：UX design. What, how and why.

作为 用户体验到底是个什么玩意儿这一文章的后续，现在把文章中引用的PPT贴出供大家观赏，希望大家能够喜欢。

由于作者上传的PPT不允许用户下载，同时Slideshare官方也采用了新的加密措施来进行PPT数据加密，我们现在已经不能通过插件或者缓存的方式进行PPT下载了，真的有点杯具的感觉，是不是？

PPT如下：

难道想收藏这个PPT真的不可能了吗？当然不是！方法还是有一个的，那就是一张张地截图，然后自己做成PPT。不是吧？傻子才会这么去做！杯具啦，我就这么做了，唉！想收藏的，你们懂的。。。

2010-05-30 分类：用户体验 作者： 22 条评论

用户体验到底是个什么玩意儿

近来，“用户体验”这个词越来越多得出现在互联网从业者的谈资之中，也有越来越多的人以谈论用户体验为荣，以吹嘘用户体验为乐趣。而对于到底什么是用户体验，为什么要去做用户体验，怎么去做用户体验却仅仅一知半解或压根就不明白。大家一窝蜂地去为了做用户体验而做用户体验，而连最为基本的用户体验要素都不得而知。试想，这样的一种态度和行为方式真的会为用户得来好的，真正的，易用的，贴心的体验吗？

这几天看到摄氏度写的一篇《烂大街的用户体验》，还有白鸦写的的一篇《关于泛滥成灾的用户体验》。他们不约而同地用一种审慎的眼光去批判地看待用户体验。能有这样的文章，能听到不同的声音本身就是一件好事，不管是赞许，是反对还是批判地继承。

那么。到底什么是用户体验呢？如何去做用户体验？而又为什么要做用户体验呢？下面我借助Slideshare上面看到的一个PPT跟大家一起探讨。

什么是用户体验？

用户体验是英文User eXperience design的中文翻译，国内往往简称为UE或UX或UED，而国外常用的英文简写一般为UX。

设计不仅仅是它看起来像什么和感觉像什么。 设计是如何工作。——史蒂夫乔布斯
Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.—Steve Jobs

我们一起看看什么是好的设计，什么是伟大的设计，什么是疯狂的设计。

    用户体验的5个关键元素

  • 1、Learnability 易学
  • 2、Efficiency 高效
  • 3、Memorability 难忘
  • 4、Errors 错误
  • 5、Satisfaction 满意

我们通常会认为设计师应该是做装饰的，而我一直惊讶于设计往往有超越于设计学科的职责领域之外。好的设计是用来解决问题的。
I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design is problem solving.—Jeff Veen

我们所看到的，是视觉设计

我们看不到的，竟然足足有90%。而我们所能看到的，仅仅占10%。

我们看不到的90%的内容，主要包含：

  • SKELETON 骨架
    • Interface Design 界面设计
    • Navigation Design 导航设计
    • Information Design 信息设计
  • STRUCTURE 结构
    • Interaction Design 交互设计
    • Information Architecture 信息架构
  • SCOPE 范围
    • Functional Specs 功能规格
    • Content Requirement 内容要求
  • STRATEGY 策略
    • User needs 用户需求
    • Site Objectives 网站目标

设计是非常关键的，它应该是每个部门的每一个会议的议程之一。
Design is so critical it should be on the agenda of every meeting in every single department.—Tom Peters

如何做用户体验？

用户体验的一般流程是这样的：

    用户体验的交付物一般有：

  • 1、Assessments 评审
  • 2、Interviews 调查
  • 3、SiteMaps 网站地图
  • 4、Flow Charts 流程图
  • 5、Wireframes 线框图

为什么要做用户体验？

  • 1、商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的。——弗雷斯特研究公司，2001
    Business success is always defined by the quality of the overall customer experience.—Forrester Research, 2001
  • 2、很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌。——弗雷斯特研究公司，1998
    Websites that are hard to use frustrate customers, forfeit revenue and erode brands.—Forrester Research, 1998
  • 3、良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径。——三星集团CEO 尹钟龙，2004
    Good design is the most important way to differentiate ourselves from our competitors.—Samsung CEO YunJong Yong, 2004
  • 4、可以节省开支
    内容来源于Bias & Mayhew在1994年所著《Cost-Justifying usability》和 Human Factors International机构2001的报告。
    • 4.1、下图中列举了需求、开发和部署三个阶段的设计方案和时间变动成本曲线。需求阶段，每个改动需要8小时，而在部署阶段每个改动则需要32小时。
    • 4.2、以全过程需要有20次更改为例，每小时的人力成本为$35。在需求阶段完成20次更改需要花费$5,600，而在部署阶段完成20次更改则需要花费$22,400。
    • 4.3、整整节省了$16,800!
  • 5、可以带来额外收入
    内容来源于Jared M. Spool在2009年的博客文章《3亿美元的按钮》
    • 5.1、我来这里不是想加入一个关系网。我只是想买点东西！
    • 5.2、他们将会用市场营销信息来纠缠我，我肯定，我真的不想听到这些。
    • 5.3、我在这里到底该用哪个e-mail地址呢？
    • 5.4、这是更改之后的效果。按钮由“注册”改为了“继续”，同时增加了这样的描述文案：
      您不用注册帐号也可以在本站购买。只要按“继续”按钮就可以去结帐。为了您以后能更方便地购买，您可以在结帐的同时创建一个帐号。
    • 5.5、一个小小的改动，整整带来了$300,000,000（3亿）的额外收入！

结语：用户体验是一种态度，一种思想，一种应贯穿于每个项目从始至终每一个环节的一种方法。

2010-05-20 分类：杂七杂八 作者： 46 条评论

杯具了，腾讯公关找我删博文

今天（2010年5月20日），QQ上有一自称腾讯公关部门的人联系我，叫我删除博客上面的一篇文章。大意就是说，我博客上转发了一个腾讯内部的PPT，不适合在外面发出，希望我帮忙撤下去。另外就是问我怎么获得这个PPT的，源头在哪里，转载自哪里，
还说这个PPT就我的网站上面有。殊不知，这样的一个PPT大半年前就在业界传开了，而转载网站至少也应该有数以千计。

对于这样的一个事情，个人感觉有点费解，索性把相关信息贴出来，请大家看看，给提提建议，谢谢大家！

如下是事件发生的大体经过：

10:14:48，QQ收到邀请信息：

下面是QQ交谈信息，原文复制，无一字更改。

  • Kenneth 10:15:39
    你好 冒昧的打扰一下

  • 蓝帅 10:15:43
    嗯，你好

  • Kenneth 10:16:10
    http://www.soberma.com/index.php?s=%E9%A9%AC%E5%8C%96%E8%85%BE

  • Kenneth 10:16:15
    这个网站是您在负责么

  • 蓝帅 10:16:51
    啥事？

  • Kenneth 10:17:31
    您的对外发出的这个资料是腾讯内部的学习资料，可能不是适合在外面发出，希望您能协助撤下：）

  • 蓝帅 10:17:48
    你是？

  • 蓝帅 10:19:12
    怎么拿到Q的？

  • Kenneth 10:19:20
    腾讯公关部的工作人员。:)

  • Kenneth 10:19:28
    搜索出来的

  • Kenneth 10:19:55
    http://shimen.weilaixu.cn/
    我想了解你是怎么获得腾讯内部的PPT的

  • 蓝帅 10:21:00
    删东西好说啊。。
    文档网上就有，搜索就出来了。
    怎么证明你是腾讯的人？

  • Kenneth 10:21:21
    方便告诉我你的手机 我现在打给你。

  • Kenneth 10:21:42
    是否方便告诉我文档网的地址

  • 蓝帅 10:23:15
    要是删的话，给我证明的东西吧。

  • 蓝帅 10:23:17
    发加盖公章的声明

  • 蓝帅 10:23:27
    不然我不知道你是哪里的

  • Kenneth 10:24:43
    好啊 请给我你的真实身份已经从哪里获得这个信息的源头。我会给你发声明，同时也会给源头发声明。

  • 蓝帅 10:26:58
    网上到处都是，铺天盖地的

  • 蓝帅 10:27:22
    再者说，具体是不是你们公司写的，谁知道啊

  • Kenneth 10:27:26
    目前还没有看到 只看到您的这个地方有:)
    也麻烦告诉我您的转载网站吧

  • 蓝帅 10:27:52
    http://www.google.com.hk/search?hl=zh-CN&newwindow=1&safe=strict&rls=com.microsoft%3Azh-cn%3AIE-SearchBox&q=PPT%E5%88%86%E4%BA%AB%EF%BC%9A%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E4%B8%8E%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C+%E9%A9%AC%E5%8C%96%E8%85%BE&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=

  • 蓝帅 10:27:59
    你们不懂搜索吗？

  • Kenneth 10:29:29
    嗯 谢谢你的提供 您的转载是来自哪里呢?:)

  • 蓝帅 10:29:55
    不知道。。老早的事情啦

另：这个事件之后，好些网友反映我的博客访问速度一直很慢，我这里访问也有些慢。接下来我不知道还会发生什么。

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